Hakkımızda — Risebet ile güvenli ve şeffaf oyun deneyimi
Biz kimiz ve neden farklıyız
Risebet olarak 2019'da başlayan teknik altyapı yatırımlarımız, 2026 itibarıyla aylık 420 bin doğrulanmış ziyaretçi ve 12 milyon işlem sunucusu isteği kapasitesiyle Türkiye pazarında öne çıkıyor; rayzbet.net domaininde sunduğumuz hizmetlerde oyuncu şikayetlerini azaltmak için 2024’ten beri ortalama çözüm süresini 48 saate kadar çekmiş durumdayız. Samimi bir dille söylemek gerekirse, bizim için her kayıt tek bir sayı değil; oyun geçmişi, para akışı ve destek talebi verilerini bir arada değerlendirerek kişiye özel çözüm üretiyoruz.
Misyon
Misyonda netiz: adil oyunu, şeffaf iletişimi ve hızlı çözümü aynı potada eritmek. Risebet olarak üç somut hedefimiz var: platform güvenliğini yılda en az iki kez bağımsız güvenlik denetiminden geçirmek, müşteri şikayetlerini %60 oranında azaltmak için süreç iyileştirmeleri uygulamak ve 2026 sonuna kadar müşteri çözüm sürelerini 24 saate yaklaştırmak. Bu hedefleri, düzenli raporlama ve kullanıcı geri bildirimleriyle izliyoruz.
Ekip ve uzmanlık
Destek ekibimiz 28 kişiden oluşuyor; bunların 9’u bahis düzenlemeleri ve uyumluluk konusunda sertifikalı uzmanlar. Teknik ekipte 6 güvenlik mühendisi, 4 veri gizliliği uzmanı ve 3 ödeme sistemleri geliştiricimiz bulunuyor. Destek taleplerinde ilk yanıt süremiz ortalama 2 saat, karmaşık şikayetlerde ise kapsamlı inceleme adımlarını (log analizi, işlem doğrulama, içerik denetimi) kullanarak çözüm odaklı ilerliyoruz.
Yaklaşımımız
Kullanıcı odaklı yaklaşımımız üç aşamalı: önleme, şeffaf iletişim, hızla çözüm. Önleme kapsamında hesap güvenliği için iki faktörlü doğrulama ve davranış analizleri kullanıyoruz; şeffaf iletişimde şikayet sürecinin her adımını kullanıcıya açık şekilde bildiriyoruz; hızda ise önceliklendirme kurallarıyla hassas şikayetleri önce ele alıyoruz. Destek talepleriyle ilgili adım adım süreci, alınan aksiyonları ve beklenen süreleri kullanıcıya net olarak açıklıyoruz.
veri koruma mevzuatı, veri ve şikayet haklarınız
Risebet veri sorumlusu: Risebet Teknoloji ve Oyun Hizmetleri A.Ş. (iletişim adresi kayıtlı kullanıcı profiline bildirilir). rayzbet.net üzerinden toplanan kişisel veriler; kimlik doğrulama, ödeme işleme, kötüye kullanım tespiti ve müşteri destek süreçleri için işlenir. Çerez kullanımımız; oturum yönetimi, güvenlik ve performans amaçlıdır. veri koruma mevzuatı uyarınca 11. madde kapsamında haklarınız — kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını öğrenme, amaca uygun kullanılmıyorsa düzeltme veya silinmesini talep etme, aktarımı kısıtlama veya itiraz etme hakları — tarafınıza açıktır. veri koruma mevzuatı talepleriniz veya şikayet başvurularınız için destek kanalımız üzerinden kimlik doğrulaması sonrası işlem başlatıyoruz ve başvurular genellikle 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Sık sorulan şikayet-destek soruları
- Hesabım askıya alındı, neden? Hesap askıya alma sebepleri: kimlik doğrulama eksikliği, otomatik bahis davranışı tespiti, ödeme uyuşmazlığı veya güvenlik riski; askıya alma bildiriminde neden ve istenen belgeler net biçimde belirtilir.
- Para çekme talebim uzun sürüyor, ne yapmalıyım? Banka ve ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmeler yaygındır; öncelikle işlem durumunu hesabınızdaki 'İşlem Geçmişi' bölümünden kontrol edin; 72 saati geçen işlemler için destek formu ile işlem numarasını gönderin, çoğu durumda bekleyen evrak veya doğrulama eksikliği nedeniyle gecikme yaşanır.
- Şikayetimi nasıl resmi kayda geçirirsiniz? Şikayetiniz destek hattına iletildiğinde bir referans numarası verilir; şikayet takibini bu numara üzerinden yapabilirsiniz; talep veri koruma mevzuatı kapsamında değerlendiriliyorsa kimlik doğrulama sonrası 30 gün içinde yazılı yanıt sağlanır.
